Funnel de Ventas. ¿Qué es? + Infografía

Muchas veces diferentes palabras pueden tener el mismo significado. En este caso, nos da lo mismo decir “Funnel de ventas”, “Embudo de ventas”, “Funnel de conversión”, “Embudo de conversión” o “Embudo de marketing”, ya que son diferentes formas de nombrar al mismo significado.

Si has oído a gente hablar de todos estos términos y no sabías ni por donde te daba el aire, don’t worry.  Todos hablaban de lo mismo y a continuación te explicaré de qué estaban hablando, porque no se trata de ningún embudo que encuentres en la sección de cocina de Ikea o El Corte Inglés.

La finalidad del marketing digital es conocer a las personas

Son ellas quienes interactúan con nuestra marca, y quienes decidirán si nuestro proyecto es recomendable o si por el contrario, no merece la pena.

Para entenderlas, existe una herramienta muy útil que explicaré a continuación: Funnel (o embudo de conversión).

Contenido del Post

Un poco de historia

A pesar de que hoy en día se siga empleando la idea de funnel en el mundo del marketing, la publicidad, las ventas y el comercio, esta idea no es algo novedoso y rompedor, ya que nació hace ya bastante tiempo, concretamente en el año 1898.

AIDA es el acrónimo de las palabras que dan nombre a las cuatro fases que debe producir de manera secuencial en cualquier mensaje publicitario o comunicativo: Atención (Awareness), Interés (Interest), Deseo (Desire) y Acción (Action).

La gente no compra lo que haces, compra por qué lo haces.

Qué es el Funnel de Ventas

El funnel de ventas es una herramienta que representa de manera visual todas las fases por las que pasa un cliente durante el proceso de compra: Desde que te conoce hasta que se convierte en tu seguidor.

La forma de embudo que tiene es muy clara y representativa, ya que empieza con un gran número de personas (la parte más ancha del embudo) y termina con la compra con un número de personas mucho más reducido (parte inferior estrecha del embudo).

Esto demuestra que desde que te conocen hasta que llegan a la compra, vas perdiendo número de personas.

Me explico: Un gran número de personas ve el anuncio de tu marca en Facebook, por ejemplo.

De todas esas personas, solo algunas de ellas harán clic para entrar en tu web, por lo que en esa primera fase ya has perdido público. De las que entran en la web, solo un grupo de ellas permanecerá dentro viendo lo que ofreces… y así consecutivamente irás perdiendo gente a lo largo de cada proceso, hasta que finalmente el número de gente que queda será los que de verdad están interesados en tu marca y en comprar lo que ofreces.

FASES DEL FUNNEL

icono conciencia

1. Conciencia

Es la primera fase del funnel, la que en la anterior ilustración se ve en la parte superior. Tal y como muestra esa imagen, es a la que más usuarios llegan.

Digamos que representa al momento en el que los usuarios se topan con tu marca. Antes no te conocían, y de repente te encuentran en este vasto mundo de internet, y se crea la primera impresión, la toma de contacto con tu marca. Un «Hola, ¿qué tal?» en toda regla, vamos.

Y te preguntarás, ¿pero cuál es el mejor contenido disponible para que esa primera conexión sea fructífera? Te diría que tienes varias opciones, y entre las que mejor pueden funcionar estarían las publicaciones en Redes Sociales, publicar artículos en un blog, crear un Podcast o publicar vídeos.

Creando este tipo de contenidos conseguirás que la gente te encuentre y te conozca.

Recuerda que el objetivo en esta primera fase es atraer al mayor número de personas posibles.

icono interes

2. Interés

Es la primera fase del funnel, la que en la anterior ilustración se ve en la parte superior. Tal y como muestra esa imagen, es a la que más usuarios llegan.

Digamos que representa al momento en el que los usuarios se topan con tu marca. Antes no te conocían, y de repente te encuentran en este vasto mundo de internet, y se crea la primera impresión, la toma de contacto con tu marca. Un «Hola, ¿qué tal?» en toda regla, vamos.

Y te preguntarás, ¿pero cuál es el mejor contenido disponible para que esa primera conexión sea fructífera? Te diría que tienes varias opciones, y entre las que mejor pueden funcionar estarían las publicaciones en Redes Sociales, publicar artículos en un blog, crear un Podcast o publicar vídeos.

Creando este tipo de contenidos conseguirás que la gente te encuentre y te conozca.

Recuerda que el objetivo en esta primera fase es atraer al mayor número de personas posibles.

icono consideración

3. Consideración

La consideración es la tercera fase del embudo de conversión. Aquí entra en juego un grupo de usuarios que ya pueden estar planteándose adquirir nuestro producto, pero aún no son fieles seguidores de nuestra marca, si no que para ellos somos una marca más dentro de este mundo, nada destacable.

En este momento nuestros usuarios están buscando la mejor opción de adquisición, y nuestra marca está dentro de las marcas que están comparando, por lo que estamos en un momento para ellos de evaluación de diversas alternativas posibles.

Ya estás un paso más cerca del éxito amigo, por eso tienes que sacar tus armas para convencer al usuario de que tu empresa es la opción que tiene que elegir. The winner, the best.

icono accion

4. Acción

Si los usuarios llegan a la cuarta fase del funnel en tu web, enhorabuena. Has conseguido que lleven a cabo la acción que pretendes en tu web (por ejemplo, tienes una perfumería online y los clientes te compran un perfume).

Si tus clientes potenciales después de haber comparado tu marca con otras te han elegido, no hagas el tonto y dales un último empujón para conseguir 100% cerrar esa venta, convénceles de que te elijan.

icono recomendacion

5. Recomendación y Recurrencia

Es la última fase del funnel, aquella a la que menos usuarios llegan. (Si has conseguido mantener a muchos usuarios hasta llegar aquí, mis dieces.) En esta fase los usuarios vuelven a comprar tu producto porque la primera experiencia de compra les resultó satisfactoria. Además, es la fase en la que nos recomiendan a otros usuarios, y esta recomendación es muy importante porque ayuda a que más número de personas lleguen hasta la última fase del funnel, ya que reciben buenas críticas sobre nuestra marca.

¿Por qué conformarte con una venta cuando puedes hacer que repitan? No te centres únicamente en captar nuevos clientes, céntrate también en mantener a los que ya tienes. Haz que vuelvan, como los Reyes Magos en Navidad.

Si ya han confiado en ti una vez, haz que confíen en ti siempre. Y así habrás conseguido que el usuario se convierta en fan, y los fans compran, y recomiendan y hacen que otros compren, convierte a tu marca en una estrella del Rock (o del reguetón, que tiene muchos más fans actualmente).

INFOGRAFÍA

infografia. funnel de ventas

Cuéntanos tu proyecto y podremos trabajar juntos para conseguir lograr tus objetivos.

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